1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de software como servicio (SaaS) denominado "NoaConecta Transporte Escolar" (en adelante, el "Servicio"), operado por GoHere SpA, con domicilio en La Concepción 81, oficina 14, Providencia, Santiago, Chile, correo electrónico de contacto: noa@conecta.cl (en adelante, el "Proveedor").
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, el usuario (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, debe abstenerse de utilizar el Servicio.
3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y ALCANCE
NoaConecta es una plataforma SaaS en modalidad multiusuario diseñada para la gestión de transporte escolar. El Servicio estándar incluye:
- Gestión de rutas, choferes y asistentes.
- Control de pasajeros, clientes y colegios.
- Comunicación y reportes básicos.
Límite operativo estricto: La suscripción mensual estándar permite el registro y gestión de un máximo de tres (3) furgones o vehículos por cuenta. Dentro de este límite, no existe restricción en la cantidad de clientes, colegios o pasajeros que se puedan registrar.
4. ELEGIBILIDAD
El Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años, empresas, colegios, instituciones educativas o transportistas legalmente constituidos, con capacidad legal para contratar.
5. REGISTRO Y CUENTA
- El Usuario debe proporcionar información veraz, actual y completa.
- El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades bajo su cuenta.
- El Proveedor se reserva el derecho de auditar el uso de la plataforma. Si se detecta que un Cliente intenta evadir el límite de 3 vehículos, el Proveedor podrá suspender el servicio de inmediato hasta regularizar la modalidad de contratación.
6. PLANES DE SUSCRIPCIÓN, PAGOS Y LÍMITES DE FLOTA
- Modalidad de pago: El Servicio opera bajo un modelo de suscripción mensual.
- Procesador de pagos: Todos los pagos son procesados a través de Mercado Pago. El Proveedor no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible.
- Facturación: La suscripción se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha de contratación.
Instalación Independiente: Si el Cliente requiere gestionar una flota superior a tres (3) vehículos, el Servicio SaaS estándar dejará de ser aplicable. En tal caso, el Cliente deberá contratar una instalación independiente y dedicada del sistema, sujeta a una cotización específica, costos de implementación (setup) y un contrato de servicio independiente.
7. POLÍTICA DE INTENTOS DE PAGO Y PAUSA DEL SERVICIO
- El sistema intentará cobrar la suscripción mensual automáticamente en la fecha de renovación.
- En caso de rechazo, el sistema realizará intentos automáticos adicionales conforme a la política de Mercado Pago.
Pausa del servicio: Si después del
cuarto (4°) intento de cobro el pago no se ha efectivizado, el plan del Usuario será puesto en estado de "Pausa", lo que implica:
- La suspensión total e inmediata del acceso al sistema para todos los usuarios de la cuenta.
- La imposibilidad de utilizar cualquier funcionalidad del Servicio.
- La conservación de los datos del Usuario durante un período de gracia de treinta (30) días corridos.
Reactivación: El Usuario podrá reactivar su cuenta en cualquier momento regularizando el pago pendiente a través de Mercado Pago.
Eliminación de datos: Transcurridos 30 días corridos desde la pausa sin regularización, el Proveedor se reserva el derecho de eliminar definitivamente la cuenta y toda la información asociada, sin obligación de indemnización, respaldo o devolución de información.
8. PERÍODO DE PRUEBA Y CANCELACIÓN
- El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración.
- La cancelación será efectiva al final del período de facturación ya pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos no utilizados.
- El Proveedor podrá suspender o terminar el Servicio de manera inmediata en caso de incumplimiento de los presentes Términos, falta de pago, uso fraudulento, o intento de superar los límites de flota establecidos.
9. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario se obliga a:
- Utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y dentro de los límites de su plan (máx. 3 vehículos).
- No intentar acceder a áreas restringidas, cuentas de otros clientes o sistemas del Proveedor.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
- No transmitir virus, malware o cualquier código malicioso.
- Respetar la propiedad intelectual del Proveedor.
- Cumplir con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa aplicable en materia de datos personales de menores de edad, siendo el único responsable de contar con las autorizaciones legales de los apoderados.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
El Servicio, incluyendo su código fuente, diseño, interfaz, logos, marcas y contenidos, es propiedad exclusiva de GoHere SpA. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el Servicio, únicamente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva y no transferible.
11. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
- El Servicio cuenta con certificado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de la información transmitida.
- La arquitectura multitenant del Servicio garantiza el aislamiento lógico de la información de cada Usuario, impidiendo el acceso cruzado entre clientes.
- El Proveedor implementa medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción.
- El Proveedor realiza respaldos periódicos, aunque no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, consecuentes, lucro cesante o especiales.
- Pérdida de datos, ingresos, oportunidades o beneficios comerciales.
- Interrupciones del servicio por causas técnicas, mantenimiento programado o fuerza mayor.
- Conductas de terceros (Mercado Pago, proveedores de hosting, telecomunicaciones).
- Sanciones o multas impuestas al Cliente por el mal uso de los datos de pasajeros o incumplimiento de la normativa de transporte escolar.
Límite de responsabilidad: La responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Usuario, por cualquier concepto, no podrá exceder en ningún caso el monto total pagado por el Usuario durante los últimos tres (3) meses de suscripción.
13. FUERZA MAYOR
El Proveedor no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable: catástrofes naturales, pandemias, cortes de energía, fallas de telecomunicaciones, ataques cibernéticos, actos de autoridad o disturbios sociales.
14. MODIFICACIONES
El Proveedor podrá modificar los presentes Términos o las funcionalidades del Servicio. Las modificaciones serán notificadas por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de las modificaciones.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
- Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
- Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile.
16. CONTACTO
Para consultas, reclamos o notificaciones relacionadas con los presentes Términos, el Usuario puede contactar al Proveedor: