1. INTRODUCCIÓN
GoHere SpA ("nosotros", "el Proveedor") respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de los usuarios del servicio NoaConecta Transporte Escolar.
Esta Política se encuentra en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones, y demás normativa chilena aplicable en materia de tratamiento de datos personales.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
3. DATOS QUE RECOPILAMOS
Recopilamos los siguientes tipos de información:
3.1. Datos de registro y cuenta:
- Nombre completo o razón social
- RUT / identificación tributaria
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección
- Credenciales de acceso (almacenadas de forma encriptada)
3.2. Datos de pago:
- Información de facturación
- Los datos de tarjetas de crédito/débito NO son almacenados por el Proveedor, sino que son procesados directamente por Mercado Pago, entidad regulada y con estándares de seguridad PCI-DSS.
3.3. Datos operativos del Servicio:
- Información de rutas, vehículos, conductores
- Datos de pasajeros y estudiantes (proporcionados por el Usuario)
- Registros de uso, accesos y actividad en la plataforma
- Direcciones IP, tipo de navegador, dispositivo
- Cookies y tecnologías similares
3.4. Datos de menores de edad:
En el contexto del transporte escolar, el Servicio puede procesar datos de niños, niñas y adolescentes (nombres, cursos, apoderados, paraderos). Estos datos son proporcionados exclusivamente por el Usuario (colegio, transportista o apoderado), quien declara contar con la autorización legal correspondiente.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Utilizamos sus datos personales para:
- Prestar el Servicio contratado y gestionar su cuenta.
- Procesar pagos y emitir facturas.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio (notificaciones, actualizaciones, mantenciones).
- Enviar comunicaciones comerciales (solo con consentimiento previo, y con opción de cancelación).
- Mejorar el Servicio, desarrollar nuevas funcionalidades y realizar análisis estadísticos.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO
El tratamiento de sus datos se fundamenta en:
- La ejecución del contrato de prestación del Servicio.
- El consentimiento otorgado por el Usuario al aceptar la presente Política.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- El interés legítimo del Proveedor en mejorar el Servicio y garantizar su seguridad.
6. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS
El Proveedor NO vende, arrienda ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales.
Podemos compartir información con terceros únicamente en los siguientes casos:
6.1. Proveedores de servicios:
Mercado Pago (procesamiento de pagos), servicios de hosting, correo electrónico, mensajería, backups, quienes actúan como encargados del tratamiento y están contractualmente obligados a proteger los datos.
6.2. Obligación legal:
Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
6.3. Protección de derechos:
Para proteger los derechos, propiedad o seguridad del Proveedor, de los Usuarios o de terceros.
6.4. Operaciones corporativas:
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, previa notificación al Usuario.
7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos proveedores de servicios (como servicios en la nube) pueden almacenar datos fuera de Chile. En tales casos, el Proveedor garantiza que existen las salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas para proteger la información conforme a la legislación chilena.
8. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Implementamos medidas técnicas y organizacionales para proteger sus datos:
- Encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones.
- Encriptación de datos sensibles en reposo.
- Arquitectura multitenant con aislamiento lógico entre clientes.
- Control de accesos basado en roles y principio de mínimo privilegio.
- Respaldos periódicos y seguros.
- Monitoreo continuo de la infraestructura.
- Contraseñas encriptadas mediante algoritmos de hash seguros.
- Capacitación del personal en materia de seguridad y privacidad.
9. CONSERVACIÓN DE DATOS
Conservamos sus datos personales durante:
- El tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas.
- Mientras mantenga una cuenta activa.
- Los plazos legales aplicables (tributarios, comerciales, etc.).
- En caso de cancelación de cuenta, los datos se conservan por 30 días y luego se eliminan, salvo obligaciones legales que exijan su retención.
10. DERECHOS DEL USUARIO (DERECHOS ARCO)
Conforme a la Ley 19.628, el Usuario tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales almacenados.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Cancelar (eliminar) sus datos cuando considere que no son necesarios.
- Oponerse al tratamiento de sus datos.
Para ejercer estos derechos:
El Usuario puede enviar una solicitud a noa@conecta.cl, indicando:
- Nombre completo y datos de contacto.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Documentos que acrediten su identidad.
El Proveedor responderá dentro del plazo legal de 48 horas hábiles tratándose de datos sensibles, o dentro de un plazo razonable para los demás casos.
11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantener la sesión del Usuario.
- Recordar preferencias.
- Analizar el uso del Servicio.
- Mejorar la experiencia del Usuario.
El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento del Servicio.
12. MENORES DE EDAD
El Servicio no está dirigido directamente a menores de 13 años. Cuando el Servicio procesa datos de menores en el contexto del transporte escolar, actúa bajo la responsabilidad del Usuario (colegio, transportista o apoderado), quien debe contar con la autorización legal correspondiente y cumplir con la normativa aplicable.
13. SEGURIDAD Y NOTIFICACIÓN DE BRECHAS
En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte datos personales, el Proveedor:
- Adoptará medidas inmediatas para contenerla.
- Notificará a los Usuarios afectados dentro de un plazo razonable.
- Informará a la autoridad competente si corresponde.
- Documentará el incidente y las medidas adoptadas.
14. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
El Proveedor podrá modificar la presente Política de Privacidad. Las modificaciones serán notificadas por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma, indicando la fecha de la última actualización.
15. CONTACTO Y RECLAMOS
Para consultas, ejercicios de derechos o reclamos relacionados con la presente Política, el Usuario puede contactar al Proveedor:
Asimismo, el Usuario puede presentar reclamos ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
16. ACEPTACIÓN
Al utilizar el Servicio, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad.